Como mensurar os resultados de treinamentos?

A gestão de treinamentos consiste em planejar, executar e analisar os resultados dos processos de capacitação de uma organização. Não basta apenas oferecer bons treinamentos, é necessário avaliar a sua eficácia, ou seja, avaliar se os objetivos e resultados pretendidos foram alcançados.

Mensurar os resultados de treinamentos é essencial para determinar se o treinamento realmente está trazendo benefícios aos funcionários, se o investimento realizado está dando retorno e se há algum problema no processo, permitindo que ele seja corrigido e que o processo possa ser melhorado.

Para isso, há alguns modelos de avaliação, mas iremos falar sobre o “Modelo de Avaliação de Kirkpatrick”, também chamado de “Os quatro níveis de avaliação de treinamento”. Esse modelo foi criado pelo Dr. Donald L. Kirkpatrick na década de 50 e, ao longo dos anos, vem sendo aperfeiçoado. Os quatro níveis são:

 Reação

Esse nível de avaliação consiste em avaliar a satisfação dos colaboradores que participaram dos treinamentos. Essa avaliação permite identificar se o conteúdo apresentado é relevante e envolvente, se ofereceu informações novas e que possam agregar ao seu dia a dia na empresa e se ele recomenda o programa para outras pessoas.

Além disso, é possível identificar como os colaboradores reagiram ao método de ensino, aos instrutores, ao local disponibilizado para o treinamento, se há iniciativas para colocação em prática do que foi ensinado.

Essa avaliação pode ser realizada através de formulários.

 Aprendizagem

Aqui estaremos avaliando o nível de retenção do aprendizado por parte do colaborador participante, ou seja, o quanto ele realmente aprendeu sobre o que foi transmitido no treinamento e o quanto ele se sente confortável em aplicar esses conhecimentos ao realizar o seu trabalho.

Esse tipo de avaliação geralmente é aplicado por meio de testes que são realizados antes e depois do treinamento, para ser possível mensurar a diferença de competência e habilidade.

 Comportamento

Aqui verificamos o grau em que os participantes aplicam o que aprenderam durante o treinamento quando voltam ao trabalho. Serve para identificar se os colaboradores realmente estão utilizando, na prática, aquilo que aprenderam durante o treinamento.

A mudança de comportamento é mais comumente medida por meio de observações e revisões, pré e pós-treinamento.

 Resultados

Aqui vamos avaliar se os resultados pretendidos foram realmente alcançados. Nessa etapa, é comum medir resultados como produtividade, eficiência e satisfação do cliente.